ИТ-аутсорсинг и поддержка пользователей
Первая и вторая линия поддержки, сервис-деск, выезды инженеров и учёт заявок в единой системе.
ПодробнееИТ-инфраструктура и поддержка 24/7
ИТ-инфраструктура,
которая работает 24/7
Берём на себя серверы, сети, безопасность и поддержку сотрудников. Реагируем за 15 минут, фиксируем стоимость в договоре и отчитываемся по каждому инциденту.
- Свой NOC
- Договор с SLA
- 120+ проектов
Мониторинг 24/7
SLA по договору
99,9%
15 мин
среднее время реакции
Нам доверяют компании из логистики, ритейла, медицины и финансов
- СЕВЕР-ЛОГИСТИК
- АГРОПРОМ
- МЕДИКА
- ФИНТЕХ-ГРУПП
- РИТЕЙЛ 24
Услуги
Одна команда на все ИТ-задачи
Закрываем весь контур: от розетки и Wi-Fi до 1С, облака и защиты данных. Можно взять отдельную услугу или инфраструктуру целиком.
Серверы, сети и виртуализация
Проектируем и обслуживаем ЦОД, VMware и Hyper-V, коммутацию, Wi-Fi и защищённые VPN-каналы.
ПодробнееКибербезопасность и защита данных
Аудит, защита периметра, SIEM-мониторинг, разграничение доступа и восстановление после атак.
ПодробнееОблака и резервное копирование
Миграция в облако, гибридные схемы, бэкапы с регулярной проверкой восстановления.
ПодробнееРазработка и интеграция ПО
Автоматизация на 1С, обмен данными между системами, внутренние порталы и сервисы под задачи бизнеса.
ПодробнееВидеонаблюдение и СКУД
Проектирование, монтаж и обслуживание систем наблюдения, контроля доступа и учёта рабочего времени.
ПодробнееПочему ITBRO24
Надёжность, которую можно проверить
Работаем по регламентам, а не «как получится». Все обязательства закреплены в договоре и видны в отчётах.
-
Свой NOC и ночная смена
Мониторим инфраструктуру из собственного центра, а не «по звонку». Дежурный инженер на связи круглосуточно.
-
Прозрачные отчёты
Ежемесячно присылаем отчёт: заявки, соблюдение SLA, инциденты и план работ на следующий период.
-
Фиксированная стоимость
Смета согласуется до старта. Никаких доплат за «нештатные» обращения и скрытых часов в счёте.
-
Инженеры с сертификатами
Аттестации по сетям, виртуализации и информационной безопасности. Профильный инженер, а не универсал «на всё».
-
Договор с SLA
Сроки реакции и доступность сервисов закреплены юридически. За нарушение — компенсация по договору.
SLA по договору
99,9%
Доступность сервисов, зафиксированная в договоре
Среднее время реакции
15 мин
Днём и ночью, включая выходные и праздники
Реализовано проектов
120+
Инфраструктура, сети, безопасность и поддержка
Кейсы
Задачи, которые уже решены
Три типичных сценария: распределённая сеть, медицинские данные и розница с большим количеством точек.
Логистика
СЕВЕР-ЛОГИСТИК
Единая сеть для шести складов
ЗадачаОбъединить склады в одну защищённую сеть, убрать простои при отгрузке и собрать поддержку в одном месте.
−38%
простоев при отгрузке за первые три месяца
Медицина
МЕДИКА
Защита медицинских данных
ЗадачаПривести ИТ-контур в соответствие требованиям по персональным данным и исключить утечки.
0
инцидентов с данными пациентов за два года
Ритейл
РИТЕЙЛ 24
Поддержка 40 магазинов и 240 касс
ЗадачаДержать кассовое оборудование и Wi-Fi в работе без собственной выездной службы.
99,98%
доступность кассового оборудования
Что говорят клиенты
За два месяца закрыли все критичные точки отказа. Теперь мы точно знаем, что происходит в инфраструктуре, а не узнаём об этом от сотрудников.
Отчёты понятны не только ИТ, но и финансовому директору: видно, за что мы платим и что получили за месяц.
Ночной инцидент на кассах закрыли за двенадцать минут. Раньше на это уходило полдня и три подрядчика.
Процесс
От аудита до сопровождения 24/7
Прозрачный путь без остановки бизнеса. Первые результаты аудита показываем уже через три рабочих дня.
-
01
Аудит
Изучаем инфраструктуру, находим риски и точки роста. Фиксируем текущее состояние в отчёте.
-
02
План и смета
Предлагаем решение с приоритетами, фиксированной стоимостью и сроками работ.
-
03
Внедрение
Переносим сервисы, настраиваем оборудование и ПО, обучаем сотрудников. Без простоя.
-
04
Сопровождение 24/7
Мониторинг, поддержка пользователей, отчёты и развитие инфраструктуры по плану.
Тарифы
Стоимость поддержки
Стоимость зависит от числа рабочих мест и режима поддержки. Смета фиксируется в договоре на весь срок.
Ежемесячно
Ежегодно −15%
Базовый
Для небольшой компании с понятным контуром и без ночных смен.
14 900
₽ / мес
Оплата ежемесячно, без предоплаты
- До 25 рабочих мест
- Поддержка 5/9
- Реакция до 4 часов
- Сервис-деск и учёт заявок
- Мониторинг серверов
- Ночная смена и 24/7
- Выделенный инженер
- Аудит и план развития
Оптимальный
Для растущей компании, где ИТ влияет на ежедневную выручку.
29 900
₽ / мес
Оплата ежемесячно, без предоплаты
- До 75 рабочих мест
- Поддержка 24/7
- Реакция от 30 минут
- Сервис-деск и учёт заявок
- Мониторинг серверов и сетей
- Ночная смена и 24/7
- Выделенный инженер
- Аудит и план развития
Корпоративный
Для распределённой структуры с повышенными требованиями к SLA.
По запросу
Стоимость — по результатам аудита
- Без ограничения рабочих мест
- Поддержка 24/7/365
- Реакция от 15 минут
- Сервис-деск и учёт заявок
- NOC и SIEM-мониторинг
- Ночная смена и 24/7
- Выделенная команда инженеров
- Аудит и план развития
Цены указаны без НДС. Для нестандартных задач соберём отдельную смету — опишите задачу.
Вопросы
Частые вопросы
Собрали то, что чаще всего спрашивают на первом созвоне. Если вашего вопроса нет — напишите, ответим в рабочее время.
Задать свой вопросКак быстро вы берёте инфраструктуру на поддержку?
Аудит занимает 3–5 рабочих дней, передача контура — обычно 2–3 недели. Работаем без остановки сервисов: сначала подключаем мониторинг, затем забираем поддержку пользователей.
Что входит в SLA и что будет при его нарушении?
В SLA фиксируем время реакции, время восстановления по уровням критичности и доступность сервисов. Если сроки нарушены по нашей вине, применяется компенсация — скидка на следующий период по договору.
Работаете ли вы с нашей 1С и самописными системами?
Да. Поддерживаем 1С, обмены с банками и маркетплейсами, доработки отчётов и интеграции. Если система писалась сторонним подрядчиком, сначала восстановим документацию и точки доступа.
Можно ли перевести на поддержку только часть инфраструктуры?
Можно. Начинаем с болевых участков: серверов, сети или поддержки пользователей. Остальные сервисы подключаем постепенно, чтобы не ломать привычные процессы.
Как обеспечивается безопасность и конфиденциальность?
Подписываем NDA, разграничиваем доступ инженеров, ведём журналирование действий и работаем в рамках 152-ФЗ. Доступ к инфраструктуре предоставляется только инженерам на проекте.
Заявка
Рассчитаем стоимость поддержки
Опишите контур и количество рабочих мест — вернёмся с расчётом и планом первого месяца.